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最近在做智投App的机器人Neo的原型设计，是一个chatbot聊天机器人，整理了一下关于聊天机器人设计的一些心得。 欢迎关注作者的微信公众号：「交互视角」 一. 背景： 这是Neo的第一个版本。Neo通过问答的方式了解用户的基本信息、投资偏好及投资目的等信息，用户通过直接文字回复和点击选项进行回复对话，最终产出供用户参考的资产配置方案。 二. 设计要点： 1. 以问答的方式开始与用户互动，不要让用户一进来就不知道该干什么 机器人进来跟用户寒暄之后需要跟用户进行有效互动，让用户知道接下来能干嘛，不能陷进死胡同里。如果可以的话，机器人应该尽快跟用户表明自己的功能，是一个有明确目的的机器人。 左图中，机器人上来就是打了个招呼，用户不知道该如何回复。并且在用户回复完之后，又无缘无故的不搭理用户。即使用户的问题机器人不知道怎么回答，也要勇于承认，及时给用户反馈。 如果需要问一些用户有可能不太愿意直接回答的问题时，一定要解释清楚问问题的原因以及对于用户的意义是什么。如图中我们需要问用户的真实年龄，虽然有些无理，但是这对于输出资产配置方案很重要。 2. 采用多...
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发表于 2017-9-1 00:00:00
